2020年开始的新冠疫情，影响着全球每个人和组织，并彻底改变了工作的模式。很多企业实行“线上远程办公”，缓解疫情对于生产与经济上的冲击。各行业逐渐恢复正常，工作模式却并非简单地“回归”到疫情出现之前。混合工作模式开始出现：一些员工返回工作场所，另一些员工继续在家工作。甚至，线上远程办公这种办公模式因地点灵活、时间弹性，还成为员工福利的一种表现，出现在许多企业的招聘信息中。
在后疫情时代，这种工作模式是否会成为更多企业主动或被动的选择？灵活办公2.0时代要来了吗？
微软对来自全球31个国家（包括中国在内）多家公司的3万多名员工进行了调研，分析了 Microsoft 365 和领英上数万亿个总生产力和劳动力指标，并整合十年来研究团队协作、社会资本和空间设计专家们的观点，发表了《2021年工作趋势指数报告》。报告指出：企业领导者应该将混合办公纳入企业的长期发展规划，并对其进行重新思考。如果企业不带着成长的心态进行转型，就有被甩在后面的风险。
一、影响未来工作的七个趋势
趋势一：灵活的工作模式将继续存在
调研数据表明，73%的受访员工希望继续进行灵活的远程工作，66%的领导者正在考虑重新设计办公空间，以更好地适应混合工作环境。
员工希望企业能让他们自主选择工作地点、时间和方式。后疫情时代，灵活性和混合工作的趋势无法避免。
趋势二：领导要警惕正与员工脱节的现象
企业领导者可能并不了解员工的需求。很多员工感到处境艰难，并且比以往任何时候更希望他们的雇主和领导能够理解他们所面临的挑战。但研究表明，领导与员工存在脱节现象，大多数领导比他们的员工“自我感觉良好”。61%的领导感觉到蓬勃发展，而员工却感到在“挣扎”。
趋势三：高生产力掩盖了员工正在面临过劳的风险
许多员工的生产率保持不变或更高，但是，54%的人感到工作过度，39%的人感到筋疲力尽。
微软研究发现，员工数字化劳动强度正在大幅增加：
● 平均团队会议时间延长10分钟，同比从35分钟增加到45分钟。而且，62%的团队电话和会议是非计划的或临时进行的。
● 平均每周聊天次数增加45%，下班后每人聊天次数增加42%，每周聊天次数仍在增加。
● 尽管会议和聊天超负荷，50%的人在5分钟或更短的时间内回复团队聊天。
趋势四：Z世代面临较大的心理压力和风险，需要帮助他们重新获得动力
报告显示，Z世代（年龄18-25岁）这一代人大部分单身且处于职业生涯的早期，他们更容易感受到孤独，较难自我寻找工作动力。再加上居家工作本身缺乏必要的激励手段，Z世代更难对工作感到投入或兴奋，很难在会议上插话、把新想法表达出来。
与其他年龄的员工比，Z世代在混合办公时代并非游刃有余，而是正面临较大心理压力。
趋势五：工作社交圈的缩小正在影响企业创新
随着远程工作的开展，员工在团队内部的互动或许会增加，然而，跨部门的互动在减少。公司比疫情前变得更加孤立了，这会影响公司两件重要的事情：生产力和创新。
微软高级首席研究员（Dr.NancyBaym）研究了几十年的社会关系，他说：“在办公室里，与人碰面并一起吃午餐似乎与组织的成功无关，但实际上，这是人们相互了解并建立社会资本的重要时刻。”人们在互动中建立信任，更能发现自己与对方的共同利益，从而激发更多创新，提高积极性和生产力。工作社交圈的缩小无疑是有害的。
趋势六：更真实的社交关系将促进生产力和幸福感
艰难的疫情使工作更加人性化。同事们以新的方式互相依靠，度过过去的一年。微软调研发现，有17%的人与同事一起哭过，尤其是医疗（23%）、旅游业（21%）和教育业（20%）的人。
微软调研发现，员工之间进行真诚的互动，会更有助于建立一个让人感觉更自在的工作场所。从而建立更牢固的工作关系（+12%），而且增加更高的生产力（+23%）、更好的整体幸福感（+9%）。
趋势七：混合工作让人才流动性增加，企业有机会吸引更多人才
疫情期间，LinkedIn上的远程招聘职位增加了五倍多。远程办公这一根本性的转变扩大了个人的工作机会，并使组织能够从近乎无限的人才库中建立高效、多样化的团队。那些在非一线城市的企业也比以前更容易招到合适的人才。
此外，调研还表明，全球41%的人考虑在明年内离开目前的雇主。这一数字在Z代甚至更高（54%）。46%的人计划进行重大转型或职业转变。
疫情几乎颠覆了人们的生活，员工们正在重新评估工作重点、将家庭和生活更多纳入考量。无论是由于社交或职业发展机会的减少，还是由于自身新的发展需求，越来越多的人正在计划改变过去的工作模式，更加拥抱灵活。
如果这些预测得以实现，企业可能会失去空前数量的员工，并面临远程招聘新员工的挑战。这将给人力资源团队带来压力，组织也将面临不稳定性。
二、面临挑战，企业的五大应对策略
1、“以人为中心”，赋予员工更大灵活性
微软认为，每个组织都需要制定一个“以人为中心”的计划。
这个计划要回答的关键问题包括：人们在做什么，他们需要什么？谁能远程工作？谁需要进入办公室，需要多长时间？当人们做重点工作时，他们会在哪里做？那么协作工作呢？
企业领导者需要做好应对突发变化的准备。建议整理上述问题，然后制定一个赋予员工更大灵活性的计划，在实践和学习的过程中为员工提供相应的指导。
2、投资更加吸引员工的办公空间和技术，架起现实世界和数字世界之间的沟通桥梁
人类毕竟是社会动物，需要聚在一起，相互交流想法。但不能仅仅依靠办公室来协作。未来，办公空间需要连接物理世界和数字世界，满足团队协作的需要。
微软建议，办公空间不再停留在办公室，它要延伸到在家工作，今后，公司将需要对员工家庭办公室承担更多责任。组织需要投资技术，使人们能够在家、办公室、外出都能充分参与工作。这包括创造包容各方的会议体验，让每个人都可以贡献自己的力量。
3、自上而下解决数字化带来的员工过度劳作
第一，减少工作量
高强度的工作、超额的工作量无异于隐形炸弹，企业应当将如何更好管理员工日常工作强度当做企业发展下一阶段的重点。不妨停下来思考一下，用何种方式增加额外的员工或资源更加合适？如何减轻员工工作量的同时提升企业的整体效益？
以人力资源部门的工作量为例，不少大型组织正在积极变革自己的人力资源部门，调整组织架构以适应企业的快速发展。某国际零售巨头与全国性人力资源综合服务集团善世集团合作人事外包服务，将大量繁琐的事务性工作外包出去，减轻了人力资源部门的负担，原先承担事务性工作的员工转型为HRBP，为各业务单元提供更具策略性的支持工作，事务性工作成本下降超过50%，且员工体验更好。
第二，接受同步和异步协作的平衡
微软在报告中建议，信息、状态和技术主题等工作依赖长期文档协作、团队沟通或电子邮件。其他简单的任务可以通过聊天来处理。此外，需要引入更多的异步协作，使人们在安排一天的工作时有更多的灵活性，为专注的工作创造更多的时间，减少疲劳感。
第三，鼓励和尊重休息的文化
微软研究表明，工作效率更高的员工，更有可能是会锻炼、懂休息的人。“在数字时代，信息势不可挡，你需要创造一个安静的空间，让你的大脑提取不断流动的信息，给大脑一些时间和空间来消化。
4、重点鼓励重建社交关系，打造重视社交关系的企业文化
鼓励团队积极分享、互相学习。更高质量的社交互动有利于团队协作和业务的发展。员工之间氛围融洽，会感受到自己的工作是有团队支持的，可以提高生产力，更容易激发创造力。
5、重新思考员工体验，争取最优秀、最多元化的人才
经历疫情之后，许多员工感到工作过度和脱节。由于一些群体比其他群体遭受的痛苦更大，人力资源部门必须考虑员工健康计划、工作政策的针对性，特别是对处于疫情第一线的员工。
此外，Z世代的人员流失较大。人力资源部门应重新考虑员工入职课题，并在员工职业生涯早期加倍支持员工，以确保他们的想法得到倾听，并确保他们能够充分贡献。同时，部门经理在支持新员工和帮助他们发展人际网络方面要发挥着更大的作用。
资料领取▽
《2021年工作趋势指数报告》
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