某招聘平台上有这样一个问题被热议：遇到不开摄像头的面试官，怎么办？
面试官要求小A开摄像头面试，自己却迟迟没有打开摄像头。小A对着黑漆漆的屏幕越想越觉得不高兴，感觉自己没有得到尊重，于是当场结束了面试。
平台上，无论是招聘者还是求职者，都有超过一半的比例理解小A当场结束面试的行为。
面试官不开摄像头会带来哪些负面影响？
①对求职者来说，面试体验直接影响他们对公司的看法。面对“黑屏”，求职者容易产生不被尊重、被审视而不是交流的负面感受，对公司的好感度直线下降。
②对面试官来说，缺失了面部表情、眼神交流等非语言信号，候选人收不到面试官的正向反馈，导致候选人发挥失常，面试官错过可能的优秀人才。
③对公司来说，在社交媒体时代，一次糟糕的面试体验可能被广泛传播，给公司形象贴上“不专业”、“不尊重人才”的标签，无形中抬高了后续招聘的信任成本。
作为HR，我们如何破局，确保每一次视频面试都是专业、尊重的双向奔赴？
一、建立面试标准化SOP流程体系，把开摄像头写入规范
在公司《视频面试操作规范》中，明确要求面试官在条件允许的情况下（网络、环境等）必须全程开启摄像头。
清晰传达这是对候选人的基本尊重，也是公司专业形象的体现。
在规则中，不仅写“要做什么”，更要解释“为什么做”——强调开启摄像头对提升求职者体验、保障面试质量、维护公司形象的核心价值。
如果遇突发网络问题、环境干扰等确实无法开启的情况，需要提前或即时跟候选人说明原因并且道歉，展现诚意。
同时，HR可以提供备用方案，如短暂转为语音通话并且尽快恢复视频。
二、 赋能面试官，提供标准规范的破冰话术支持
开场白模板：“你好[候选人姓名]，我是[你的名字]，[职位]的面试官。很高兴通过视频与你交流！我这边摄像头和麦克风都正常，你那边看我和听我清楚吗？”
（自然引导双方确认设备状态，并示范开启摄像头）。
温和提醒话术：若HR旁听或后台监测发现面试官未开摄像头，可私信提醒：“[面试官姓名]，方便开启下摄像头吗？这样有助于和候选人建立更好的连接哦~”。
特殊情况解释话术：“抱歉，我这边网络/环境有点状况，暂时无法开启视频，但我会全程专注聆听。我们继续，好吗？”（真诚且及时）。
三、 实现闭环管理，让“尊重可视”成为招聘文化
候选人反馈洞察：
在面试体验调研问卷中，加入针对性问题，强调问卷的匿名性，保证候选人隐私。
“面试官是否开启了摄像头？”
“面试官在交流中是否展现出积极的互动与尊重？”
“本次视频面试的体验如何？”
定期分析数据，识别未开摄像头的高频面试官或部门，进行定向沟通和辅导。
面试官考核与激励：
将候选人面试体验评分，包含摄像头使用等关键行为纳入面试官KPI或认证体系。
定期评选“金牌面试官”，表彰那些始终提供良好面试体验，规范使用视频功能的同事，分享实践经验。
HR以身作则：所有HR，尤其是招聘HR在发起或参与任何候选人视频沟通时，必须率先垂范，100%开启摄像头，展现HR的专业性以及对候选人的尊重。
*声明：本文素材由AI搜集提供，经人工整理审核发布
